to read complaints and reviews, or file yours.Cam Balkon Montajında Sürekli Sorun Ve Bayiden Destek Alamama
11.06.2025 tarihli sözleşmeyle, Çanakkale Merkez Esenler Karacaören Mevkii’indeki evime FıratPen’in Çanakkale Kepez’deki üretici bayii olduğunu belirten firma tarafından cam balkon montajı yapıldı. Montajdan hemen sonra silikon kuruma süresi sonunda cam balkonun zor ve gürültülü kapanması ile ayarsızlık sorunları ortaya çıktı. Bu durumu hemen bayiye telefon ve video mesajla ilettik. İlk yağışlı havalarda ise cam balkondan su sızdırma problemi yaşadık. Eşyalarımız içeride olduğu için bu süreçte büyük sıkıntı çektik. Sorunlar sürekli devam ediyor ve yağışların süreceği belirtiliyor; durumumuz acil. Cam balkon her zaman zor kapanıyor ve yağmurda su alıyor. 40 gün civarı da montaj için bekledik.
Toplamda 34.000 TL ödeme yaptım. Sorunların giderilmesi için defalarca montajı yapan bayi yetkilisiyle iletişime geçmeye çalıştım; son telefon arama ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bayi kapandı mı yoksa yaptığı işin arkasında durmak istemiyor mu nedenini bilmiyorum ama en azından bir dönüş yapmalarını beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu bayinin evime tekrar gelmesini istemiyorum; cam balkonun tamirini kendim yaptırmak istiyorum. Silikon çekilmesi ve yanlış montaj yapılan kısımların yeniden düzeltilmesi için yapılacak masrafın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Güvenilir olarak komşularımızın tavsiye ettiği cam balkon işi yapan firmaların iletişim bilgileri elimde mevcuttur.
Konu ile ilgili sözleşme sahibi, tarih ve bayi adı bilgilerini (FıratPen web sayfanızda belirtilen e-posta adresinize) mağdur kişi isim soyadı sözleşme bilgilerini detaylı şekilde gönderdim. Olumlu veya olumsuz sonuçları gerektiğinde buradan da paylaşacağım. Standart kopyala yapıştır cevap yerine gerekli ciddi bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Daha önce 10 Ekim tarihinde Şikayetvar.com üzerinden size ulaşmaya çalıştım. Fakat Şikayetvar ekibi, şikayetimin önce bayiye hitaben yazılması gerektiğini belirttiği için, şikayetim bayiniz Eyşan Yapı'ya iletildi ve yayına alındı. Yayına alınmadan 2-3 gün önce ise FıratPen merkez biriminize de konuyu izah eden bir mail ve belge fotoğraflarını gönderdim. Ancak bayii sorumlusu olduğunu beyan eden Z**** S******, ne telefon aramalarımıza cevap verdi ne de geri dönüş yaptı. Bahsettiğim şikayet kaydımı da Eyşan Yapı olarak arama yaparak inceleyebilirsiniz.
Sizden öncelikle öğrenmek istediğim; hem bayilerinizin hem de merkezinizin müşterilerinizin yaşadıkları sorunları cevapsız bırakma yolunu mu seçtiğidir? Nasıl bir çözüm sağlayacaksınız? Bayinizin reklamlarında FıratPen ana bayii olduğu açıkça belirtiliyor ve bu reklamlar hem sosyal medya hesaplarında hem de server kayıtlarında mevcut. Daha önce yazdığım şikayet kaydında da örnek fotoğraf bulunmakta. Kendi iş yerlerine kendileri Google Haritalar uygulamasında vb. 5 yıldız vermişler fakat diğer müşterilerin neler yazdığını inceleyip firmanıza yakıştırıp yakıştırmadığınızı da buradan belirtirseniz memnun olurum.
FıratPen Çanakkale Kepez bölgesinde üretici olduğunu beyan eden bayiden cam balkon yaptırdım. İlk günden itibaren cam balkonumda çok sayıda yerden su sızdırma, zor kapanma ve rüzgar alma sorunları yaşıyorum. Montaj öncesinde bana sözleşme belgesi verildi ve elimde mevcuttur.
Bu sorunlarla ilgili olarak hem mail, hem telefon hem de video mesaj yoluyla bayiyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak telefonlarıma cevap verilmedi, gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Cam balkon için toplamda o zamanın piyasa fiyatı olarak 34.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
FıratPen’den beklentim, farklı bir bayinin gelerek tüm hatalı ve sorunlu yerleri tespit edip ücretsiz olarak tamir etmesi ve gerekli telafinin yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Müşterisine önem vermediği montaj sonrası verdiği sözlerde durmamasından telefonlara cevap vermemesinden ve (w. App ) video mesajları izleyip geri dönüş yapmamasından belli. Zaten ailesine evine bu şekilde elde ettiği kazancı harcayan bir kişiden her şey beklenebilir. Ben her şeyden önce böyle bir ticari ahlaka sahip olması nedeniyle bu konuyu bilip duyarsız kalan herkesi Allah'a havale ettim. Ödediğim para her kimlerin kursağından geçtiyse sorumlu kişinin onlardan hayır göremeyeceğinden eminim. En azından irtibata geçse geri dönüş yapsa neden aramadığını yaptığı işin arkasında durmadığını izah etse bu nedenle sen hallediver dese bile yeterliydi. FıratPen merkezi de bayisi de aynı davranışı sergiledi. Adı geçen işletmenin FıratPen Ana Bayii şeklinde reklam yaptığı da sosyal medya server kayıtlarında mevcuttur. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tavsiye etmeyeceğim bir işletme. Hakkımı helal etmiyorum. Gerisini Allah Bilir. Bilsem yarı fiyata dahi teklif verse çağırmazdım. Yeni bir sitede bir çok sipariş alabilecek iken hepsini ayağının tersiyle itti. Kendi bilir. Fırat Penin de böyle bir marka olduğunu bilmiyordum.
