Ödeme Alındı Ancak Sipariş Gönderilmedi Ve İade Bekleniyor

Stildiva.com üzerinden 30 Ocak tarihinde ilk kez alışveriş yaptım ve Garanti Bankası banka kartımla toplam 1.945 TL ödeme yaptım. Ödeme banka kartımdan tek seferde çekildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Firmanın sitesinde Aras Kargo ile çalıştıkları yazıyor olmasına rağmen, siparişimin kargoya verilip verilmediğini bilmiyorum. Herhangi bir kargo takip numarası, sipariş numarası ya da bilgilendirme e-postası almadım. E-postama hiçbir şey gelmediği gibi, WhatsApp hattı ve sitelerindeki mesaj kutusu üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Aras Kargo’yu da bizzat aradım, ürünlerimin kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler. Ödemem alınmış olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Stildiva mağazasının bu tutumundan şikayetçiyim, ürünlerimin iptal edilmesini ve banka kartımdan çekilen 1.945 TL’nin kartıma iade edilmesini istiyorum. İadem kısa sürede gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.