Touch Silky Kargo Takip Bilgileri Yanıltıyor Ve Siparişim Teslim Edilmedi

Touchsilky’den 31 Aralık tarihinde online olarak bir eşofman takımı siparişi verdim ve 1.615,90 TL tutarında ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde gerçekleştirdim. Ancak ürünüm 6 Ocak’tan bu yana sistemde hâlâ kargoda görünüyor ve tarafıma mail olarak iletilen kargo takip bilgileri geçersiz.

Aras Kargo’nun sitesinden verilen takip numarasıyla sorgulama yapmak istediğimde böyle bir gönderi olmadığı görünüyor. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de adıma ve adresime kayıtlı herhangi bir kargo bulunmadığı söylendi. Yani firmanın ilettiği kargo bilgileri gerçeği yansıtmıyor ve ürünümün nerede olduğu belirsiz.

Touchsilky firmasına Instagram üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor. Ne ürünüm elime ulaştı ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.

Siparişimle ilgili gerçek ve güncel kargo bilgilerimin paylaşılmasını, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya gönderilemiyorsa ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.