Ödenen Montlar Ulaşmadı, Cevapsız Bırakıldı

Stepup isimli siteden “bir alana bir bedava” kampanyasıyla, biri Nike, diğeri North Face olmak üzere iki adet mont siparişi verdim. Toplam 1.500 TL’yi 28 Aralık 2025 tarihinde Garanti Bankası üzerinden havale ile, alıcı hesabı “M******* A** G****” adına gerçekleştirdim. Ödemenin ardından “Satın alımınız için teşekkürler” şeklinde bir e‑mail ve daha sonra da “Ödenmemiş siparişiniz var” içerikli bir SMS aldım.

Bu SMS üzerine Instagram üzerinden hem ödeme dekontunu hem de gelen SMS ekran görüntüsünü kendilerine gönderdim; sistemsel bir sorun olduğunu ve sorun olmadığını belirttiler. Sonrasında e‑mail ile kargo takip numarası gönderildi; ancak bu takip numarasını sisteme girdiğimde hâlâ “gönderimi bekleniyor” ibaresi görünüyor, kargo hareketi başlamamış durumda. Bu süreçten sonra da mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Hem ödemenin alınmış olması hem de “sistemsel sorun” denilerek oyalandıktan sonra tamamen cevapsız bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin kampanyadaki şekilde, eksiksiz ve hızlıca tarafıma gönderilmesini, eğer ürünler gönderilmeyecekse 1.500 TL ödemenin aynı hesaba ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.