Yanlış Renk Ve Numara Ayakkabı Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

05.05.2026 tarihinde www.stepstoretr.com isimli satıcıdan Shopier ödeme sistemi üzerinden New Balance 2002r navy blue 40 numara spor ayakkabı satın aldım. Toplam 3.097,99 TL ödemem Shopier üzerinden başarıyla tahsil edildi. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden satıcıyla yazışarak özellikle stok durumunu sordum, stokta olduğu teyit edilince de siparişi gönül rahatlığıyla oluşturdum.

Ancak 08.05 tarihinde WhatsApp üzerinden bu üründe haftalarca gecikme olacağı, istersem başka renk tercih edebileceğim bilgisi verildi. Gri ve siyah olarak iki seçenek sunuldu, ben siyah rengi özellikle belirttiğim halde elime antrasit gri renkte bir ürün ulaştı. Bununla da kalmayıp, 40 numara sipariş vermiş olmama rağmen 41,5 numara gönderildi; yani hem ürünün rengi hem de numarası yanlış gönderildi.

Bu durumu hemen satıcıya ilettiğimde, tamamen kendi hataları olmasına rağmen benden değişim için 300 TL ücret talep ettiler. Böyle bir talebi kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim ve ürünü, yine kendi verdikleri adrese, 15.05.2026 tarihinde DHL Kargo ile, kargo ücretini de kendi cebimden ödeyerek geri gönderdim. Ardından firmaya tekrar alışveriş yapmak istemediğimi, sadece ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi net olarak ifade ettim.

Tüm bu açık hataya ve ürünü geri göndermeme rağmen satıcının cevabı, hiçbir şekilde ücret iadesi yapamayacakları yönünde oldu ve istersem bana tanımladıkları kuponla yeniden alışveriş yapmam gerektiğini söylediler. Telefon numaralarından kendilerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde cevap alamıyorum, çağrılara dönmüyorlar. Shopier üzerinden açtığım destek talebinde de yine iade yapmayacaklarını, yalnızca başka ürün almam gerektiğini ilettiler.

Sonuç olarak Shopier üzerinden 3.097,99 TL ödemem alınmış, yanlış renk ve yanlış numarada ürün gönderilmiş, ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek iade etmeme rağmen hem doğru ürün gönderilmemiş hem de ücret iadesi yapılmamıştır. Sipariş / işlem numaram 881655992’dir. Ödememin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süreçteki tüm aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.