Ödeme Yapıldı, Sipariş Durumu Ve İletişimsizlik Hakkında Açık Bilgi Talebi

3 Mayıs 2026 tarihinde Stepstoretr.com sitesi üzerinden New Balance 9060 Washed Burgundy 39 numara spor ayakkabı siparişi verdim ve ödemeyi aynı gün gece saat 23:00 civarında Shopier üzerinden gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra bana WhatsApp iletişim hattından yazıp bu modelin ellerinde olmadığını, tedarik sürecinin bir iki haftayı bulabileceğini, istersem farklı bir model seçmem durumunda ertesi gün hemen gönderebileceklerini ilettiler.

Ben de WhatsApp üzerinden, eğer ürünü kesin olarak tedarik edeceklerse bekleyebileceğimi açıkça yazdım ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Birkaç saat sonra tekrar aynı WhatsApp hattından detaylı bir şekilde yazıp, müşterileriyle neden düzgün ve açıklayıcı bir iletişim kurmadıklarını sordum, eğer ürünü tedarik edemeyeceklerse bu sefer New Balance 9060 coffee modelini talep ettiğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi, telefona da bakmıyorlar.

Ödemesini yapmış bir müşteri olarak bu iletişimsizliği ve ilgisizliği saygısızlık olarak görüyorum ve güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Şu anda ne siparişini verdiğim ayakkabının ne de alternatif olarak istediğim modelin gönderilip gönderilmeyeceği konusunda en ufak bir bilgiye sahip değilim, paramın akıbeti konusunda da endişe yaşıyorum. Bir firma sitesine iletişim numarası koyuyorsa oradan gelen sorulara ve taleplere cevap vermek zorundadır, fakat ben gün boyu hiçbir dönüş alamadım.

Hem ödediğim tutarın hem de siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ilk verdiğim siparişteki New Balance 9060 Washed Burgundy 39 numara ayakkabımın temin edilip bir an önce gönderilmesini istiyorum. Eğer bu ürün tedarik edilemiyorsa, bunu da açıkça bildirerek talep ettiğim alternatif model için yine net bir tarih paylaşılmasını ve süreç boyunca benimle düzenli şekilde iletişim kurulmasını bekliyorum.