Stepstore’da Yanlış Beden Yönlendirmesi Ve Ücretli Değişim Süreci Sonrası Kusurlu Ürün

Stepstore Türkiye mağazasından New Balance 9060 Chocolate model ayakkabı siparişi vermek istedim. Sipariş öncesinde hem Instagram hesabı üzerinden hem de WhatsApp sipariş hattından ayak numaramın 37 olduğunu, satın almak istediğim bu model için hangi numarayı almam gerektiğini özellikle sordum. Buna rağmen, sanki ürün satın almıyor da bedava bir şey talep ediyormuşum gibi oldukça geçiştirilmiş bir yanıtla her iki kanaldan da sadece “37 olur” şeklinde cevap verildi.

Ben de bu yanıtlara güvenerek siparişimi oluşturdum ve ayakkabıyı 37 numara olarak 3.359 TL ödeyerek satın aldım. Ancak gelen ürün ayağıma küçük geldi. Durumu kendilerine bildirdiğimde, ürünü geri gönderebilmem için benden 300 TL daha talep edip bir kargo kodu verdiler. Ürünü bu şekilde geri yolladım. Ardından bana yeni ürünü gönderebilmek için bu kez de 180 TL daha ödememi istediler. Yani sadece değişim sürecinde gidiş kargo için 300 TL, geliş için 180 TL olmak üzere toplamda ürünle birlikte 3.359 + 300 + 180 TL ödemiş oldum.

Tüm bunların üzerine dün gelen ikinci ayakkabıda bu kez de sol ayağın ön kısmında ciddi bir üretim kusuru vardı. Ayakkabının o bölümü sanki üzerine yapıştırıcı sürülerek kapatılmaya çalışılmış gibi duruyor ve bu haliyle giyilecek gibi değil. Görselleri de elimde mevcut.

Hem beden yönlendirmesinde hem de değişim sürecinde yaşadığım mağduriyetin üzerine, kusurlu bir ürünle tekrar karşılaşmış olmam kabul edilebilir değil. Benden defalarca ek ücret talep edilmesine rağmen hâlâ sorunsuz bir ürün teslim edilmedi. Stepstore’un, bugün içerisinde ivedilikle kusursuz, yeni bir çift ayakkabıyı ekstra hiçbir ücret talep etmeden tarafıma göndermesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.