Step Store'da Sahte New Balance Ayakkabı Satışı Ve Zorunlu 300 TL Değişim Ücreti

Instagram üzerinden karşıma çıkan ve Shopier üzerinden satış yapan Step Store isimli firmadan 18.10.2026 tarihinde New Balance 9060 Blacktop model ayakkabıyı 3.578,00 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Hem internet sitelerinde hem de Instagram hesaplarında ürünlerin tamamen orijinal olduğu açıkça belirtiliyordu, ben de bu beyanlara güvenerek alışverişi gerçekleştirdim. Ürün 20.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım incelemede malzeme kalitesi, işçilik detayları ve kutu üzerindeki unsurlar nedeniyle ayakkabının orijinal olmadığı yönünde ciddi şüpheler oluşturan farklılıklar fark ettim. Bunun üzerine yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen yalnızca değişim yapılabileceği, bunun için de firmaya ait IBAN hesabına 300 TL “değişim ücreti” göndermem gerektiği belirtilmiş, bu durum da hem şeffaflıktan hem de Tüketici Hakları'na uygunluktan son derece uzaktır. Ayrıca firma, gönderdiği görsellerde ve açıklamalarda süreçlerini “kolay ve hızlı değişim” olarak tanıtmasına rağmen, gerçek süreçte bu şeffaflığa ve profesyonelliğe uygun bir yaklaşım sergilememiştir.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve kurumsallıktan uzaktı. İade ve ücret iadesi talebime karşılık “Almasaydınız o zaman.” şeklinde ifadelerin yanı sıra, “15.000 TL ödeyip bir mağaza kalitesinde ürün alınca böyle didik didik bahaneler aramak”, “geceden sabaha yazmak gerçekten çok hoş” şeklinde küçümseyici ve alaycı cümleler kuruldu, bunlara ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Tüm bunlara ek olarak, usulsüz olduğunu düşündüğüm şekilde IBAN hesabına para gönderilmesi yönünde ısrarcı olunmuş, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmamış, yasal haklarımı kullanmamı zorlaştıran, müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergilenmiştir. Ürünlerin orijinalmiş gibi tanıtılıp satılmasıyla tüketicinin yanıltıldığını, firma iletişim dilinin de son derece rahatsız edici olduğunu düşünüyorum.

Ürünün sahte olduğuna dair şüphelerimin ve sitelerinde yer alan “ürünler orijinaldir” beyanlarının incelemeye alınmasını, yanıltıcı reklam ve satış sürecinin denetlenmesini, ürünün iadesiyle birlikte ödediğim 3.578,00 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım kaba üslup, profesyonellikten uzak yaklaşım ve talep edilen 300 TL’lik değişim ücreti nedeniyle gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, konuyu gerekmesi halinde tüm resmi mercilere de taşıyacağımın dikkate alınmasını istiyorum.