Steam'de Ödeme Provizyonu Çözülmedi, Oyun Eklenmedi Ve Para Geri Dönmedi

Steam üzerinden fc27 Ultimate Edition satın aldım, ödemeyi 16.09.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Ödeme tutarı hesabımdan provizyon olarak düşüldü ancak oyun kütüphaneme eklenmedi. Bunun üzerine işlemi iptal ettim fakat tutar hâlâ banka hesabımda provizyonda bekliyor ve kullanılabilir bakiyeme geri dönmüyor.

Steam canlı destek ile görüştüğümde, kendi taraflarında yapılabilecek bir şey olmadığını, bankamla görüşmem gerektiğini belirttiler. Bankam ise işlemin başarıyla gerçekleştiğini ve tutarın Steam tarafına iletildiğini, bu işleme ait referans numarasının 625908007706, onay kodunun ise 165338 olduğunu bildirdi. Buna rağmen blokaj kaldırılmadığı ve provizyon çözülmediği için parama erişemiyorum; ödeme yaptığım halde ne oyuna erişebiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Ödediğim tutarın, bankamın da ilettiği referans ve onay kodu dikkate alınarak en kısa sürede provizyondan çıkarılarak tamamen iade edilmesini ya da bakiyeme yansıtılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.