to read complaints and reviews, or file yours.Stayforlong Ödeme Sorunu Rezervasyon İptal Tehdidi
Trivago üzerinden Stayforlong'a yönlendirilerek yaptığım otel rezervasyonunun depozitodan sonra kalan ödeme kısmı dün itibariyle otomatik çekilecekti olmamış. Kendim denedim olmuyor. Şifre geldi banka ile eşleşti ama çekmedi parayı. Bankamla müşteri hizmetleri aracılığıyla da görüştüm, limit ve herhangi bir kısıtlama yok sorun tamamen Stayforlong’un ödeme ekranından kaynaklanıyor ve işlem bir türlü sonuçlanmıyor.
Sorunu çözmek için farklı kart ve tarayıcı denedim olmadı. Stayforlong müşteri hizmetleriyle de sadece ekrandaki canlı sohbet ile görüşebiliyorsunuz, bana yabancı bir IBAN’a havale yapmamı ve ödemeyi tl olarak yatırmam gerektiğini söylediler. Bu yöntem hem ekstra masraf çıkarıyor hem de güven vermiyor. Defalarca yazdım çözüm için ilerleyemiyoruz.
Kalan 42.697 TL tutarındaki ödeme bu sebeple tahsil edilemiyor ve rezervasyonumun iptal olma riski bulunuyor. Tatile gitmeden önce bu belirsizlik yüzünden ciddi bir mağduriyet ve stres yaşıyorum.
Stayforlong’dan, hiçbir ek masraf çıkarmadan, güvenli bir şekilde kredi/banka kartımdan ödememi alabilecekleri düzgün çalışan bir ödeme bağlantısı sağlamalarını ve mevcut rezervasyonumu iptal riski olmadan garanti altına almalarını talep ediyorum. Tatile çıktığımda konaklama sırasında herhangi bir sorun ya da sürpriz ek maliyet yaşamak istemiyorum.
Gelişme
Trivago üzerinden Stayforlong'dan bir otel rezervasyonu yaptırdım ancak günlerdir ödemeyi tamamlayamıyorum. Stayforlong’un ödeme ekranında bankamla bağlantı kuruluyor ama tutarı çekmiyor, farklı kredi kartları, sanal kart denememe rağmen işlem hiçbir şekilde onaylanmıyor. Yaklaşık 3 gündür bu problemle uğraşıyorum. Bankamla defalarca görüştüm, kendi taraflarında herhangi bir engel veya sorun olmadığını, işlemin sitenin ödeme altyapısından kaynaklandığını belirttiler. Stayforlongun saçma ve sorunlu bir ödeme ekranı yüzünden hem rezervasyonum riske girdi hem de süreç tam bir stres kaynağına dönüştü. Stayforlong’un destek kısmından yardım almaya çalıştığımda ise düzgün bir iletişim kanalı bulamıyorum. Mail atamıyorum, canlı sohbetten ise sürekli havale/EFT seçeneğine yönlendiriliyorum. Havale için verilen hesap ise İspanya IBAN’ı olduğu için ayrıca riskli ve göze alsan bile ek maliyetli. Tam bir belirsizlik hali. Ödemeyi tamamlayamadığım için rezervasyonum yarın iptal olacakmış ve bu durumda ödediğim depozito da yanacak. Günlerdir yaşadığım bu stres, zaman kaybı beni gerçekten çok yordu. Biz Türkiye'de yaşıyoruz ve Trivago en çok tercih edilen sitelerden biri, vatandaş böyle mağduriyet yaşayacaksa bu firmalara hiç yer vermeyin sitenizde gerçekten zehir oldu bana aşırı pişmanım Yaşadığım mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum acil olarak. Artık muhatap olarak birilerini görmek istiyorum.
Gerçekten paranızla rezillik arkadaşlar ne bir muhatap bulabiliyorsunuz ne de bir cevap geliyor. Oteli aradım kaydım var ödeme ekranı çalışmıyor. Aracı site Trivago da ulaşmıyor. İlettiğim ekran görüntüsünden kaç tane aldım bilmiyorum bile tarayıcı değiştir vs yazmışlar uygulamadan da deniyorsunuz olmuyor. Bu rezervasyon iptal olursa hukuki sürece de geçeceğim. Yazmaya da devam edeceğim en azından birileri hata yapmadan önlemiş oluruz.
Merhaba, biz aynı sorunu yaşadık, Visa kredi kartı ile ödeme aldı, ne master no Troy ne AMEX kabul etti, sanaldan Visa oluşturup denedik oldu.