Rezervasyonum Yapılmadı, Param Geri Verilmiyor!

4 Ekim giriş, 5 Ekim çıkış olacak şekilde Stayforlong üzerinden Madrid Gran View Apartment’ta 1 gecelik rezervasyon yaptım ve kredi kartımdan 15.000 TL ödeme çekildi. Ancak bana gelen e-postada rezervasyonumun 'beklemede' olduğu yazıyordu ve iletişim için sadece bir e-posta adresi (z*****@cs.stayforlong.com) bulunuyordu. Defalarca bu adrese mail atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ayrıca, 4 Ekim’de otele ulaştığımda adıma herhangi bir rezervasyonun görünmediği söylendi. Hesabımdan para çekilmiş olmasına rağmen adıma hiçbir rezervasyon yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Stayforlong’un sitesinde telefon numarası veya başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Bankamla görüştüğümde ise önce firma ile çözmem gerektiği belirtildi. Satın aldığım rezervasyon iptal edilemez olarak görünüyordu fakat burada asıl problem, hiçbir rezervasyonumun oluşturulmamış olmasıdır. Hem paramın çekilmesi hem de konaklayamamış olmam sebebiyle mağdur edildim.

Ödediğim 15.000 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.