Ödenen 17.937 TL’lik Rezervasyonun Tanınmaması Ve İade Talebi

Trivago üzerinden Stayforlong acentesini kullanarak 24–27 Eylül tarihleri arasında İstanbul Şişli’deki Ramada Suites Hotel için rezervasyon yaptım. Ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak 17.937 TL şeklinde gerçekleştirdim ve elimde rezervasyon bilgilerimin ve güvenlik kodumun yer aldığı onay bekleme ekranı mevcuttu.

Belirtilen tarihte İstanbul’a gelip otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimde, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediği söylendi ve konaklama hakkımdan yararlanamadım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de konaklama için mağdur oldum.

Durumu Stayforlong’a ilettikten sonra bana çözüm aşamasında olduklarını, konuyla ilgilendiklerini belirten bir bilgilendirme maili ve daha sonra işlemin tarafımca onaylanmadığı yönünde bir mail gönderdiler. Oysa ben rezervasyonumu yapmış, ödememi tamamlamış ve otele kadar gitmiş bulunuyorum. Buna rağmen ne konaklama sağlandı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Stayforlong’un, Trivago üzerinden yaptığım bu rezervasyonla ilgili hatasını kabul ederek 17.937 TL tutarındaki ödediğim bedelin tamamını kredi kartıma iade etmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili süreci yazılı olarak net ve açık biçimde açıklamalarını talep ediyorum.