Kullanıcı Hatası Olmadan Kırılan Döküm Tava İçin Garanti Talebi

Staub markalı döküm demir Amerikan ızgara tavamı 2025 Şubat ayında Zwilling’in online mağazasından İstanbul’da satın aldım. Ürünü kullanırken tavın kenar kısmında hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kırılma meydana geldi. Döküm bir ürünün bu şekilde kendiliğinden, özellikle de kenarından kırılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu ilettiğimde, tarafıma yalnızca çok sert bir darbe alırsa çatlayabileceği, düşme sonucu zarar görebileceği ve bu nedenle dikkatli kullanım ve saklamanın önemli olduğu, kırılmaların garanti kapsamında yer almadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürüne darbe ya da düşme olmamasına rağmen, hiçbir inceleme sorumluluğu üstlenmeden bu şekilde geri dönüş yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan kırılan bu ürünüm için garanti kapsamında işlem yapılmasını, mümkünse ürünün iadesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.