Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle Kahve Hediyemi Kaybettim

14 Nisan tarihinde Starbucks mobil uygulaması üzerinden Mastercard ile 500 TL yükleme yaptım. Uygulamada “Masterpass'e kayıtlı mastercard ile 500 TL yükleme yapan herkese bir kahve hediye” kampanya görselini görünce, Masterpass'e kayıtlı ve Starbucks'ta mastercard kampanyalarını aktif olarak kullanan bir müşteri olduğum için hemen yüklemeyi gerçekleştirdim. Zira kampanya görselinde ayrıca bir kayıt gerektiği yazmıyordu sart belliydi: Masterpass'e kayıtlı mastercard ile 500 TL yükleme yapan herkesten biri olmak.

Ancak yükleme işlemine rağmen hesabıma hediye kahve tanımlanmadı. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, "kampanyaya katıl" butonuna da basmam gerektiği söylendi. Mülakata da alsaydınız?
Kampanya tarihleri arasında Masterpass'e kayıtlı Mastercardım ile 500 TL yükleme yapmış olmama rağmen, “kampanyaya katıl” butonuna yüklemeden sadece 4 dakika sonra bastığım için hediye kahve tanımlanamayacağını söylediler. Neredeyse her gün Starbucks’ta çalışan ve düzenli harcama yapan biri olarak, tüm şartları fiilen yerine getirmişken sadece geç basılan bir buton yüzünden sadece bir kahvenin tanımlanmaması, üstelik bunun “yapılamıyor” denilerek geçiştirilmesi bana hem komik hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı geldi.

Ben kampanya görselindeki eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Mastercard ile 500 TL yükleme şartını yerine getirdiğim için, söz konusu kampanya kapsamında hesabıma hediye kahvemin tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kampanya koşullarının uygulama içinde çok daha açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum.