Starbucks Şubesinde Kaba Personel Ve Uzun Bekleme Süresi

23.08.2026 tarihinde saat 21.40 civarında Kayseri Park AVM içindeki Starbucks şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada çalışan, isminin Z****** veya S**** olduğunu düşündüğüm hanımefendinin müşteri yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum. Tanıdığı müşterilere gayet güler yüzlü davranıp onlarla sohbet ederken, bizi tanımadığı için yüzü asık bir şekilde, son derece isteksiz ve kaba bir tavırla ödeme aldı.

Bu şubeye her geldiğimizde kasada yaklaşık 20–25 dakika sıra beklemek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen kasadaki çalışan, hem işlemleri gereksiz uzatıyor hem de sıra bekleyen müşterilerle ilgilenirken güler yüzden uzak, memnuniyetsiz bir ifade ile davranıyor. İçeceklerimizi beklerken de, herkesin duyabileceği bir ses tonuyla “ya nefret ettim artık” şeklinde, müşterilere yönelik olduğu çok açık olan bir sitemde bulundu. Müşteri olarak, para verip hizmet almaya çalıştığımız bir yerde bu tarz bir çıkışa ve enerjiye maruz kalmak bizi son derece rahatsız etti.

Biz, sadece vakit geçirmek ve kahve içmek için açık olan bir alanda, düzgün ve saygılı bir hizmet almak istiyoruz. Çalışan işini yapmak istemiyorsa bu kendi tercihi olabilir ancak bu isteksizliğin ve gerginliğin müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değil. Kayseri Park Starbucks şubesine her gelişimizde kendimizi pişman hissettiren bu tavırların ve kasadaki gereksiz işlem uzatmalarının son bulmasını, çalışan personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum.

Olayın yaşandığı tarih ve saat belli olduğundan, şube kamera kayıtlarının incelenerek gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.