Starbucks Siparişte Simit Eksik, Ürün Gönderimi Reddedildi Ve Sadece Ücret İadesi Teklifi

25 Aralık saat 11:53’te GetirYemek üzerinden Starbucks’tan Caffe Latte & Simit kampanyalı menüyü sipariş ettim. Siparişim geldiğinde simidin pakette olmadığını gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana, “getir kuryesi şu an başka bir teslimatta olduğu için size ürünü gönderemiyoruz, bunun yerine simidin ücretini iade edebiliriz” denildi. Yiyecek olan bir ürün siparişte eksik geldiyse, bunun tekrar gönderilmesini beklemek en doğal hakkımken sadece ücret iadesi seçeneğinin sunulması ve ürünün getirilmeyecek olmasının “prosedür” denilerek geçiştirilmesini kabul edemiyorum.

Ben ürünü göndermelerini istediğim halde, sistem ve prosedür gerekçe gösterilerek sadece ücret iadesine mecbur bırakıldım. Ücret iadesi karnımı doyurmuyor, ben sipariş verdiğim ve ücretini ödediğim ürünü eksiksiz şekilde teslim almak istiyorum. Bu nedenle hem süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de bundan sonraki siparişlerde benzer bir mağduriyet yaşamamak için müşteri lehine bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum.