Starbucks Siparişinde Cheesecake Eksik Geldi, Müşteri Yardım İsteği

Yemeksepeti üzerinden Bahçelievler Starbucks şubesinden saat 17:02 civarında latte ve cheesecake siparişi verdim. Toplam 510 TL ödedim, bunun yaklaşık 290 TL’si cheesecake için alınan ücreti. Ancak sipariş teslim edildiğinde sadece kahve geldi, tatlı hiç gönderilmemişti.

Uygulama üzerinden eksik ürün bildiriminde bulundum ve özellikle tatlının gönderilmesini tercih edecekken, hiçbir şekilde biriyle konuşma imkanı bulamadan, asistan üzerinden doğrudan iade talebi açıldı ve işlem bu şekilde sonuçlandırıldı. Ben bu siparişi arkadaşıma sürpriz yapmak için vermiştim ve eksik ürün nedeniyle gerçekten zor durumda kaldım, rezil oldum.

Param şu an iade sürecinde olduğu için yeniden sipariş verecek durumum yok ve aslında baştan itibaren talebim ücret iadesi değil, eksik olan tatlının gönderilmesiydi. Yemeksepeti ve Starbucks’ın, eksik gönderilen cheesecake ürününü telafi edecek şekilde göndermesini ve bu tür durumlarda müşterinin talebini dinleyip yardımcı olacak bir iletişim imkanı sunmasını istiyorum.