Starbucks Kağıthane Şubesinde Yanlış Proteinli Latte Hazırlanması Ve Şeffaflık Talebi

Kağıthane Cendere Caddesi No: 97 adresindeki Opet istasyonu içinde yer alan Starbucks şubenizde bugün saat 11.45 civarında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş verdiğim içecek menüde Proteinli Latte olarak geçen üründü.

İçeceğimi hazırlayan, kıvırcık saçlı ve siyah master önlüklü barista, laktozsuz süt, yağsız süt ve proteinli sütü aynı sürahi içinde karıştırarak ısıttı. İlk anda başka bir içecek hazırladığını düşünerek müdahale etmedim. Ancak daha sonra hazırladığı bu içeceğin benim siparişim olduğunu söyleyerek bana uzattı.

Çalışanınızın dalgınlıkla yanlış içecek hazırlamış olabileceğini düşünerek, bunun Proteinli Latte olup olmadığını özellikle tekrar sordum. Buna rağmen çalışanınız gözlerimin içine bakarak bunun Proteinli Latte olduğunu söyledi. Hazırlama sürecinde gördüklerim ise ortada tek tip proteinli süt değil, üç farklı sütün karışımının kullanıldığını açıkça gösteriyordu.

Benim için burada mesele yalnızca bir içeceğin yanlış hazırlanması değil. Elbette hata yapılabilir; ancak müşteri açıkça sorduğunda, yapılan hatayı gizleyerek gerçeğe aykırı yanıt verilmesi dürüstlük ve güven açısından kabul edilemez. Müşterinin sipariş ettiği ürünün nasıl hazırlandığını sorgulaması ve doğru bilgiyi alması en doğal hakkıdır.

Starbucks gibi global bir markanın dürüstlük ve müşteri güveni konusunda çok daha hassas olmasını bekliyorum. Çalışanların yaptıkları hataları saklamak yerine açıkça kabul etmeleri ve müşteriye karşı şeffaf ve dürüst davranmaları gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle konunun özellikle Kağıthane Cendere Caddesi No: 97 adresindeki, Opet istasyonu içinde bulunan ilgili şube özelinde detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışanla ilgili gereken uyarı ya da işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yalnızca standart bir kalıp metin değil, yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.