Star Diyarbakır Seferi Keyfi Değiştirildi, Enuygun.com İade Yapmadı

21 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Otogarı’ndan Gaziantep‑Tarsus güzergâhı için Enuygun.com üzerinden Star Diyarbakır firmasına saat 04.00’te bilet aldım. 20 Ocak 2026’da satın aldığım bu bilet için sefer saatinden önce otogarda hazır bulunmama rağmen, Star Diyarbakır yetkilisi bana seferin 07.30’a ertelendiğini söyledi. Aranmadığımı belirttiğimde ise herhangi bir kayıt kontrolü yapmadan bana bilgi verdiklerini iddia ettiler. Gecenin o saatinde aranmış olsam otogarda olmayacağımı kendilerine ilettim.

Bunun üzerine 07.30 seferine alınabileceğimi söylediler, ancak bu sefer için de “belli değil, araç gelmeyebilir” şeklinde tamamen belirsiz, güven vermeyen bir yanıt aldım. Hem sefer saatinin net olmaması hem de personelin “gelmeyebilir” demesi nedeniyle, bu belirsizlikte beklemek istemediğimi, bileti iptal etmek istediğimi belirttim. Star Diyarbakır yetkilisi ise iptal işlemi yapamayacaklarını, bileti Enuygun.com üzerinden aldığım için onlarla görüşmem gerektiğini belirtti.

Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını, Star Diyarbakır’dan dönüş beklediklerini söylediler. Aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ “firma dönüşü bekleniyor” denilerek uzatılıyor. Bu süreçte sefer saati ve aracın gelip gelmeyeceği net olmadığı için mağduriyet yaşamamak adına aynı gün saat 05.00’te başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve seyahatimi o şekilde gerçekleştirdim.

Hem Star Diyarbakır’ın sefer saatini keyfi şekilde değiştirip net bilgi vermemesi hem de Enuygun.com’un günlerdir sorunu çözecek bir adım atmaması nedeniyle 350 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.