Kaçırılan Sefer İçin Ek Ücret Talep Edilmesi Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

Star Batman firmasından Batman Otogarı’ndan Nevşehir’e dün akşam saat 18.00’deki sefere bilet aldım. İşim nedeniyle otobüse yetişemedim ve bugün yapılacak seferle gönderilmemi talep ettim.

Otogardaki müdüriyet ile görüştüğümde, beni bugünkü arabayla gönderebilmeleri için yeniden bilet ücreti ödemem gerektiği söylendi. 13.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden 2.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, benden tekrar ücret talep edilmesini hem mağduriyet hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Talebim, dün kaçırdığım sefer yerine bugün yapılacak sefere, ek bir ücret talep edilmeden biletimin geçirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.