Bilgilendirme Yapılmadan Uzun Süreli Gecikme Ve İlgisiz Firma Yetkilileri

19.12.2025 tarihinde Star Batman şehirler arası otobüs firmasıyla Mersin Otogar çıkışlı, Antalya Otogar varışlı saat 22.55 seferi için 7DTE051 numaralı biletle, iki kişi olarak toplam yaklaşık 1200 TL ödeyerek seyahat etmek istedik. Ancak hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden ve bilet iptali yapılmadan 2 saati aşan bir gecikme yaşadık, planladığımız tüm işlerimiz ve varış saatimize göre ayarladığımız programlarımız tamamen aksadı.

Otogarda beklediğimiz süre boyunca firma yetkilileri son derece umursamaz bir tavır sergiledi, aracı ne zaman geleceğini bilmediklerini söyleyip sadece “Biraz bekleyin.” diyerek bizi gönderdiler. Bileti aldığımız yere yönlendirildik, oradan ise “Obilet müşteri hizmetleriyle görüşün.” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Obilet müşteri hizmetleri ise sadece “2 saat rötar hakkı vardır.” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Şu anda 2 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ otogarda bekliyoruz ve tekrar aradığımızda da ulaşamıyoruz.

Sürekli seyahat eden bir yolcu olarak pek çok firmada benzer aksaklıklarla karşılaşıyorum. Araçların bakım ve denetimlerinin düzenli yapılmadığını, yolcunun zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmediğini, çoğu zaman “Arıza oldu, lastik patladı.” gibi gerekçelerle yolcuların mağdur edildiğini görüyorum. Firmaların 2 saat rötar hakkı olduğu yönündeki söylemlerin de birçok yerde gerçeği yansıtmadığını anlıyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için bu seferin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın ve seferlerin ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yolcuların haklarına saygı gösterilmesini istiyorum. Bunun yanında, yaşananlar karşısında bir telafi ve özür niteliğinde bir sonraki yolculuğum için ücretsiz bir sefer tanımlanmasını da talep ediyorum.