Stanley Termos: Çizik Ürün, İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

5 Eylül’de arkadaşıma hediye olarak Stanley’in resmi sitesinden 3199 TL’ye aldığım Quencher 1.18 l Protour krem termos (Sipariş No: 20346) tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürün bana çizik ulaştı. Hediye edemediğim için iade etmek istedim. Siteleri kullanışsız, iade sistemi çalışmıyor. Müşteri hizmetlerinden zar zor Aras Kargo kodu alıp ürünü içine not koyarak geri yolladım. Sonrasında +902122430430 numaralı hattan P***** Hanım’la görüştüm. Bana “Ürünler kalite kontrolden geçiyor, çizikler kullanıcı hatasıdır.” diyerek iadenin olmayacağını ima etti. Yine de “Bakalım.” dedi. Stanley gibi büyük bir markanın 3199 TL için müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünmüştüm ama aynı çizik termos birkaç gün sonra bana geri gönderildi. İçine koyduğum not bile alınmıştı! Tekrar aradığımda “İlgili kişiler kullanıcı hatası olarak gördü.” diyerek iade reddedildi. Gerekçe: “Müşteri kargoyu teslim alırken kutuyu açıp kontrol etmeliymiş.” Aras Kargo ürünü camdan bırakıp gitti, nasıl kontrol edeyim? Madem böyle bir şart var, neden kuryeye talimat vermiyorsunuz?

Ürün ya Stanley’den çizik çıktı ya da kargoda hasar aldı. Ancak Kutupayısı Doğa Sporları Malzemeleri (Stanley Türkiye distribütörü) hiçbir sorumluluk üstlenmedi. Şikayetvar’da aynı sorunla ilgili birçok şikayet var. İnsanların parasıyla mağdur olmasına sebep oluyorsunuz. Ayrıca P***** Hanım “a********@kutupayisi.com’a yazın” dedi, zaten yazmıştım ama cevap bile gelmedi.

Onca işin arasında bunun peşini bırakmayacağım. Stanley Amerika’ya da bildireceğim, gerekli her mecrada duyuracağım. Kimseyi bu şekilde mağdur edemezsiniz. Kutupayısı hakkında bir an önce işlem yapılmasını diliyorum.