to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Ürünün Sıcak Tutma Özelliği Çalışmıyor Ve Satıcı İletişim Sorunu
13 Mayıs tarihinde Epttavm üzerinden Fırsat Kolay adlı satıcıdan Stanley marka bir ürün satın aldım. Ürünü kutusunda ve özenli şekilde saklamama, toplamda sadece 3–4 kez kullanmama rağmen sıcak tutma özelliği düzgün çalışmıyor, içeceklerin sıcaklığını korumuyor.
Sorunla karşılaştıktan sonra ürünü servise göndermek için araştırma yaptığımda, Epttavm beni satıcı firmaya yönlendirdi. Fırsat Kolay’a ulaşmaya çalıştım ancak firmaya telefonla ulaşamıyorum, ilgilenen kimse yok. Stanley tarafına ulaştığımda ise aldığım ürünle ilgili kendilerinin muhatap olmadığını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Epttavm ve satıcı firma ise adeta topu birbirine atıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Kısa süre ve az kullanımda bu şekilde arızalanan bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu Stanley ürünümün garanti kapsamında bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs ayında Stanley 1.9 litre klasik termos satın aldım. Fırsat Kolay üzerinden aldığım ürünün faturası da mevcut. Termosu yalnızca 3–4 kez kullandım ve daha ilk haftada sıcak tutma özelliğini neredeyse tamamen kaybetti, içecekleri olması gerektiği gibi sıcak tutmuyor.
Yaşadığım sorun üzerine garanti kaydını yaptırdım ve kayıt kabul edildi. Ancak kısa süre sonra, ürünü Stanley bayisinden almadığım için servis imkanı tanınmayacağına dair bir mesaj aldım. Ürünü aldığım firmaya da gönderdim, fakat şimdiden “kesin kullanıcı hatası” denilerek ilgilenilmeyeceğini hissediyorum. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı, özenli bir şekilde kullanıldı.
Stanley markasını özellikle ismine ve kalitesine güvenerek tercih ettim, başka bir marka almadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede sorun yaşamam ve servis desteği alamayacağımın belirtilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, sorunun kullanıcı hatası olmadığı göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini ve markanın ürününün arkasında durmasını talep ediyorum.
Firma hatayı kabul etti para iadesi yapıldı ama hesaba daha geçmedi iade oldu ama
