Stanley Termosunun Sıcak Tutmaması Ve Satıcının Kaba Davranışı

Hepsiburada üzerinden Termos Dünyası isimli satıcıdan Stanley paslanmaz çelik 0.47 litre rose model termos satın aldım. Ürün 7 Ekim’de teslim edildi, 8 Ekim’de denediğimde ise ürünün içindeki sıcaklığı belirtilen süre boyunca korumadığını fark ettim. Ürün açıklamasında 3 ila 6 saat sıcak tuttuğu yazmasına rağmen içindeki içecek bu süreyi tamamlamadan belirgin şekilde soğuyor ve bu nedenle ürünün orijinal olmadığını düşünüyorum.

Ürünün orijinalliğini kontrol etmek için Stanley barkod ve garanti belgesiyle Kutup Ayısı üzerinden sorgulama yaptım ve servis talebimin reddedildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ardından 15 Ekim’de Hepsiburada uygulaması üzerinden satıcıya mesaj yazdım ancak satıcı, ürünle ilgili şikayetimi kesinlikle kabul etmedi, oldukça çirkin bir üslupla konuştu ve beni markayı karalamakla, ayrıca yaptırım uygulamakla tehdit etti. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.

Sipariş numaram 444 874 472 4 olup, ürün Mersin Yenişehir Barbaros Mahallesi gmk Bulvarı No: 476 adresindeki evime teslim edilmiştir. Ürünün hem performansından hem de satıcının tavrından dolayı son derece mağdur hissediyorum ve bu termosu artık kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle, Hepsiburada’nın duruma müdahale ederek Termos Dünyası satıcısına gerekli uyarıları yapmasını ve söz konusu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.