Stanley Termosunun Demir Kokusu Ve Kullanıcı Hatası Reddi

24 Temmuz tarihinde İstinyePark Üçkuyular Boyner mağazasından Stanley marka turuncu bir su termosu satın aldım. Ürünü sadece su içmek için kullandım ve daha 4. Kullanışımda termosun içine koyduğum suda yoğun bir demir kokusu ve rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de yeni aldığım bir üründe asla kabul edilebilir değil.

Yetkili firmanın Kurup Ayısı olduğu söylendi ve kendileri üzerinden 19504-87139 numaralı talebi oluşturdum. Ancak inceleme sonucunda hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek iade veya değişim talebim reddedildi. Ürünü yalnızca amacına uygun şekilde, su koyarak kullanmama rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilmesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yeni alınmış bir termosun birkaç kullanımdan sonra sudaki tadı ve kokuyu bozması kabul edilebilir değildir. Ürünümün tekrar incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.