Stanley Termosun Kapak Tırnağı Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Stanley Aerolight model termosumu yaklaşık iki ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım (Fatura No: DM02025004679702). Ürünü 949 TL ödeyerek aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra kapak tırnağında sürekli yerinden çıkma problemi yaşamaya başladım. Bu sorun dışında termosun başka bir bölümünde herhangi bir problem yok.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak kapak tırnağı problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve bu tür bir sorunun üretimden kaynaklanabileceğini düşünüyorum.

Ürünümün ya kapağının değiştirilmesini ya da termosun tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.