Stanley Termosumun Kapağı Orijinal Değil Mağduriyetim Giderilmiyor

Stanley Adventure model termosumda sıcak su koyduğumda kapak atması ve bir süre sonra su sızdırma problemi yaşadım. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor. Ürünü Özdilek AVM’den satın aldım ve ömür boyu garantisi bulunuyor. Sorunu çözmek için müşteri hizmetleri (Kutup Ayısı) ile görüştüm. Türkiye’de yeşil kapak olmadığı, mağduriyet yaşamamam için siyah, üzerinde Stanly yazmayan orijinal olmayan bir kapak gönderdiklerini söylediler. Bu işlem için 105 TL kargo ücreti ödedim.

Müşteri hizmetlerine, binlerce lira ödeyerek ömür boyu garantiyle aldığım bir ürüne orijinal olmayan ve renk uyumu olmayan bir kapak gönderilerek daha fazla mağdur edildiğimi ilettim. Kapak yoksa ürünün komple değişmesi gerektiğini belirttim fakat bunu yapamayacaklarını söylediler. Beğenmediyseniz siyah kapağı iade edin denildi. Kargo ücreti ödediğim bir ürünü neden iade etmem gerektiğini anlamıyorum. Stanly gibi kalitesine ve markasına güvenerek aldığım bir ürünle mağdur edildim ve hayal kırıklığı yaşadım.

Orijinal kapak gönderilmesini, temin edilemiyorsa ömür boyu garanti kapsamında ürünün komple değişimini ve ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.