Stanley Termos Siparişim 1,5 Aydır Teslim Edilmedi, İade Talebime Yanıt Alamıyorum

5 Ekim 2025 tarihinde firmanın internet sitesi üzerinden biri Classic, diğeri Adventure olmak üzere iki adet Stanley termos siparişi verdim. Sipariş numaram #3**16’dır. Sipariş sırasında teslimat süresi en fazla üç hafta olarak belirtilmişti, ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş tutarı olarak 3.403,61 TL ödedim. Teslimat adresim İzmir Karşıyaka’dır. Süreç boyunca sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim ve her defasında otomatik olarak “Ürünleriniz gümrükte bekliyor” şeklinde bir mesaj aldım. İade veya iptal talebimi ilettiğimde de yine aynı otomatik yanıtla karşılaştım. Farklı bir iletişim kanalı ya da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı.

Bu firmanın güvenilir olmadığını düşünüyorum. Ürünlerin teslim edileceğine dair hiçbir güvenim kalmadı. Bu nedenle, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim.