Stanley Termos Sıcak Tutma Özelliği Bozuldu, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

29.03.2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım ve kaydını yaptırdığım Stanley Klasik Vakumlu Paslanmaz Çelik Termos 1.9 l Yeşil ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Termosu genelde yaklaşık 90 derece sıcaklıktaki içecekler için tercih ediyorum. Ancak son iki gündür termos içindeki sıvıyı sıcak tutmak yerine çok kısa sürede buz gibi soğuttuğu için ürünü kullanamaz hale geldim. Aynı modelden birden fazla termosum olmasına rağmen yalnızca bu üründe bu sorun yaşanıyor.

Sorun üzerine ürünün servisi olan Kutup Ayısı ile iletişime geçtim. Bana SMS ile “uzun süreli sıvı teması garantiye girmez” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Termosun temel kullanım amacı zaten sıcak veya soğuk sıvıyı belirli bir süre muhafaza etmekken, bu gerekçeyi son derece anlamsız ve tüketici açısından mağdur edici buluyorum.

Termosun garanti kapsamında değerlendirilerek yalıtım sorununun incelenmesini ve arızalı olduğunun tespiti halinde ürünün bire bir değişimini talep ediyorum. Uzun süreli kullanım sonucu ortaya çıkan bu ısı kaybı probleminin kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyor, garanti koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.