Stanley Termos Kapakları 7-9 Hafta Sözünü Tutmadı Ve İade Talebi

02.11.2023 ve 01.06.2024 tarihlerinde satın almış olduğum iki adet Stanley Trigger Action 0.47 termos ürününün kapakları, üretici firma tarafından güvenlik ve kullanıcı güvenliği gerekçesiyle geri çağırma kampanyası kapsamında geri çağrılmıştır. Bu kapsamda her iki ürün için de başvuruda bulunarak gerekli fotoğrafları gönderdim ve başvurularım firma tarafından 22.08.2025 tarihinde onaylanmıştır (Onay No: L4096O8P). Firma, tarafıma 7-9 hafta içerisinde yedek kapak göndereceklerini yazılı olarak bildirmiştir.

Belirtilen sürenin üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kapak gönderilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen firma, “Biz teslim edeceğiz demedik, 7-9 hafta içerisinde gönderim yaparız” şeklinde oyalayıcı cevaplar vermiş, somut bir çözüm sunmamıştır. Yasal süre dolmuş olmasına rağmen firma tarafıma verdiği yazılı taahhüdü yerine getirmemiştir.

Kapak gönderilmediği için her iki termosu da güvenli ve amacına uygun şekilde kullanamamaktayım. Her iki ürün için de ayrı faturam bulunmakta olup, geri çağırma sürecine katıldığımı ve başvurularımın onaylandığını gösteren belgeler mevcuttur. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuş olup, başvuru numaram 2026/0049.583’tür. Ayıplı mal kapsamında oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kapakların ivedi olarak tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise her iki ürün için ödemiş olduğum ürün bedellerinin iadesini talep ediyorum.