Ayıplı Stanley Termos, İade Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

29.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asya Kartuş satıcısından Stanley marka Trigger Action 0,47 termos satın aldım. Ürün, 02.12.2024 tarihinde tarafıma darbeli ve ayıplı şekilde teslim edildi. Ayıplı mal nedeniyle iade talebi oluşturdum ve 04.12.2024 tarihinde evden iade alınmasını seçmeme rağmen ürün adresimden alınmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 06.12.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo iade koduyla ürünü kargo şubesine kendim teslim ettim. 10.12.2024 tarihinde kargo firması, hatalı adres nedeniyle iadenin satıcıya teslim edilemediğini ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceğini bildirdi. Adres hatası ve yaşanan bu aksaklıklar tüketici kaynaklı olmamasına rağmen sorumluluk fiilen bana yüklenmiş oldu.

Geçen süreye rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de bedel iadesi gerçekleşti; ayrıca süreçle ilgili açık, yazılı ve tatmin edici bir bilgilendirme de alamadım. Ürünü satın almama rağmen uzun süre kullanamadım, fiilen ürün elimde olmadığı halde 1.395,00 TL tutarındaki bedel firmalar nezdinde tutuldu. Bu süreçte Hepsiburada platformu, satıcı Asya Kartuş ve kargo firması arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numarası: 438 579 044 6 olan bu alışverişte, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, sipariş tarihinden bu yana geçen uzun süre de dikkate alınarak sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın öncelikle sorunsuz ve orijinal ürünü ivedilikle tarafıma göndermesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 1.395,00 TL bedelin derhal iadesini ve geçen süre nedeniyle mümkünse ek tazminat ödenmesini istiyorum.