Stanley Termos Bardakta Geçmeyen Plastik Koku Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Stanley markasından Trendyol üzerinden aldığım termos bardak mug, ilk günden beri aşırı derecede plastik kokusu yayıyor ve bu durum içeceğin tadını olumsuz etkiliyor. Ürünü teslim aldığım andan itibaren yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Kokunun geçmesi için sıcak suyla yıkama, karbonatlı ve sirkeli suda bekletme gibi çeşitli yöntemleri denedim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Yaşadığım bu sorunu teknik desteğe ilettiğimde, bunun üretim kaynaklı bir problem olmadığını ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Garantiye başvurduğumda ise aşağıdaki gibi bir dönüş aldım:
“Ezik-Çizik-Darbe kaynaklı oluşan deformasyonlar, uzun süre sıvıya maruz kalması sonucu oluşan paslanmalar, koku şikayeti gibi sorunlar ve bu durumların meydana getirdiği arızalar üretim kaynaklı arızalar değildir. Servisimiz sadece ısı problemi, sızdırma ve çok nadir karşılaştığımız paslanma problemlerinde garanti kapsamında inceleme yapmaktadır... Bundan dolayı 14816-107453 numaralı talebinizle ilgili işlem yapamayacağımızı üzülerek bildiriyoruz.”

Sipariş numaram: tys2025026390256.
Onca para vererek aldığım ürünün bu şekilde kokulu çıkması ve markanın ilgisiz tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün iadesini talep ediyorum.