Stanley Ömür Boyu Garantili Termosun Akıtma Sorunu ve Destek Eksikliği

18.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Stanley marka 350 ml termos bardak satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan akıtmaya başladı ve normal kullanımdayken böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 6209705658’dir.

Ürünün üzerinde ve satılırken ömür boyu garanti ibaresi olmasına rağmen, bu garantiye gerçekten ulaşmak mümkün olmuyor. Kutupayısı üzerinden teknik destek almak için internet sitesindeki formu defalarca doldurmama rağmen sistem kaydı tamamlamıyor ve işlem ilerlemiyor. Firmaya telefonla ya da başka bir yolla da ulaşamıyorum.

Ömür boyu garantili diye satılan bir ürünün arkasında durulmaması ve tüketicinin bu şekilde ortada bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Karaman’da ikamet ediyorum ve ürünü nereye, kime göndermem gerektiği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Termos bardağımın garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını ve tarafıma net ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunulmasını talep ediyorum.