Stanley Müşteri Memnuniyetsizliği ve Kutupayısı

Yaklaşık 7 ay kadar önce Stanley marka bir termos satın aldım. Kutupayısı'nın Türkiye distribütörü olduğunu ve 'ömür boyu' garanti sunduğunu belirten bir form doldurdum. Her şey normaldi. Ancak geçtiğimiz haftalarda ürün yere düşerek taban kısmında misket büyüklüğünde bir göçük oluştu ve kapak ile bardak işlevi gören parça birbirinden ayrıldı. Kutupayısı ile iletişime geçtiğimde, kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlarla ilgilenmediklerini, ancak kapak gönderebileceklerini ifade ettiler. Ben de onlara 25 yıl boyunca garanti kapsamının sadece kapağı mı kapsadığını sordum. 

Diğer yandan ABD'de Stanley'in kurucu firmasının, arabası yanan bir kadına yeni araba alacaklarını söylediği bir videoya rastladım. Türkiye'deki Stanley distribütörü ise sadece 'müşteri hatası' diyerek durumu geçiştirdi. 25 yıllık garantiyi sadece satış yapabilmek için bir gösteri olarak gördüğümü düşünüyorum. Kutupayısı'na tavsiyem, müşteri memnuniyetiyle ilgilenmeyi bırakmadan, sadece satışa odaklanmalarını sürdürmeleridir. Son olarak, Stanley firmasına, markalarını Kutupayısı'nın kötü temsil ettiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.