to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 7 ay kadar önce Stanley marka bir termos satın aldım. Kutupayısı'nın Türkiye distribütörü olduğunu ve 'ömür boyu' garanti sunduğunu belirten bir form doldurdum. Her şey normaldi. Ancak geçtiğimiz haftalarda ürün yere düşerek taban kısmında misket büyüklüğünde bir göçük oluştu ve kapak ile bardak işlevi gören parça birbirinden ayrıldı. Kutupayısı ile iletişime geçtiğimde, kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlarla ilgilenmediklerini, ancak kapak gönderebileceklerini ifade ettiler. Ben de onlara 25 yıl boyunca garanti kapsamının sadece kapağı mı kapsadığını sordum.
Diğer yandan ABD'de Stanley'in kurucu firmasının, arabası yanan bir kadına yeni araba alacaklarını söylediği bir videoya rastladım. Türkiye'deki Stanley distribütörü ise sadece 'müşteri hatası' diyerek durumu geçiştirdi. 25 yıllık garantiyi sadece satış yapabilmek için bir gösteri olarak gördüğümü düşünüyorum. Kutupayısı'na tavsiyem, müşteri memnuniyetiyle ilgilenmeyi bırakmadan, sadece satışa odaklanmalarını sürdürmeleridir. Son olarak, Stanley firmasına, markalarını Kutupayısı'nın kötü temsil ettiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Stanley termosum evde elimde iken kısa bir mesafeden yere düştü ve kapağı kırıldı. Ben de ömür boyu garanti kapsamında Kutupayısı firmasına bildirimde bulundum. Bana WhatsApp iletişim numarası verdiler. Ürünün ve kapağın fotoğraflarını birkaç farklı açıdan çekerek kendilerine iletmemi söylediler. Be...
Nereden aldığımı hatırlamadığım ama altında kapı gibi "Ömür Boyu Garanti" yazan termos için Kutupayısı'nı aradım. Türkiye distribütörü onlar. Anlattım. Karşıdaki kadın konuşmaktan beni dinlemiyor. Ne olursunuz, dinleyen insanları işe alın. En son "suratıma kapattı" 10 dakika konuştuk. Hiçbir anlamı ...
Tchibo'dan 1,5 ay önce, ömür boyu garantili ürün tanımı ile aldığım Stanley marka termosun yüzeyinde ve içinde paslanma var. Durumu Tchibo'ya ilettiğimde, konunun ürün marka sahibi ile konuşulması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Stanley ürünlerinin bu tarz sorunları için Türkiye distribütörü...
Stanley ve Kutupayısı müşteri memnuniyetsizliği. Stanley markasını yıllardır kullanırım ve çevremdeki herkese tavsiye ederim. Ancak anlaşılan yanılmışım. 'Ömür boyu garanti' diye satılan ürünle ilgili muhatap bile bulamadım.4 yıldır kullandığım Stanley travel mug termosumun kapağı, hiçbir zorlama ...
Yaklaşık dört yıl önce bir marketten satın aldığım Stanley markalı termosun kapağı, metal ve plastik kısımlardan oluşuyordu. Zamanla metal yüzey, plastik yüzeyden ayrıldı. Bu sorunun giderilmesi için Stanley Türkiye distribütörü olan Kutup Ayısı adlı siteden başvuru oluşturdum. Ancak site, ürünün ke...
Yorumlar