Stanley Matara’da Renk Atması Ve Garanti İhlali Hayal Kırıklığına Neden Oldu

Stanley markalı matarayı 08.2024 tarihinde Kutupayisi.com üzerinden satın aldım ve o tarihten itibaren düzenli olarak kullanıyorum. Kısa bir süre sonra üründe renk atması sorunu oluştu ve zamanla bu sorun belirgin şekilde arttı. Ürünü çocuk kullanıyor, zaman zaman düşme olmuş olabilir; ancak yaşanan düşmelerden bağımsız olarak, boyası kendiliğinden yer yer atıyor ve ürün kısa sürede kötü bir görünüme büründü.

Bu durum üzerine, ürünü aldığım Kutupayisi.com ile iletişime geçtim ve başvuru yaptım. Önce ürünü buradan almadığımı söyleyip kabul etmediler, sonrasında benden fatura istediler; faturayı da ilettim. Buna rağmen, sürekli kopyala‑yapıştır hazır cevaplarla, benim belirttiğim asıl sorun dışında bahaneler ürettiler. Ürünü gönderdiğim halde, gerçekten incelemeden, talep oluşturduğum konudan farklı şeyler yazarak geçiştirdiler ve süreci hiç ciddiye almadıklarını hissettirdiler.

Hem Stanley’nin “ömür boyu garanti” vaadine güvenerek bu ürünü almış olmama rağmen, hem de yetkili satıcıdan beklediğim ilgi ve çözümü görememiş olmamdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün renk atması problemi dikkate alınarak tekrar incelenmesini, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerektiğinde ürün değişimi veya para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.