to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Mayıs 2025 tarihinde garanti kapsamında inceleme yapılması için Kutupayısı Stanley termosumu servise gönderdim. Kargo şirketi ürünü 21 Mayıs’ta teslim etti, buna dair kanıtlı teslimat bilgileri elimde mevcut.
Ancak bugün, 16 Haziran 2025 itibarıyla şikayet/talep sorgulama sayfasında hâlâ “Ürün inceleme için bekleniyor” ifadesi yer almakta. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılmamış görünmektedir.
Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmıyor. Destek e-posta adreslerine ilettiğim mesajlara da hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Tüketici olarak yasal hakkım olan sürede bilgi almak ve ürünümün akıbetini öğrenmek istiyorum. Ürünün işleme alınmaması, bilgi verilmemesi ve iletişim kanallarının işlevsiz olması hem Tüketici Hakları açısından ihlal teşkil etmekte hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımı ortaya koymaktadır.
Yasal sürecin başlatılması için gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bildirir, ürünümle ilgili acil açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ederim.
Stanley markalı termosumu garanti kapsamında Kutup Ayısı servisine gönderdim. Ürün paslanmıştı, dışarıya ısı veriyordu ve içinde su yokken bile sallandığımda su sesi geliyordu. Servis tarafından yapılan inceleme sonrası ürün değişiminin onaylandığı ve siparişin oluşturulduğu bilgisi bana 18 Nisan'da...
Stanley termosum soğutmaya başlamıştı. Ben de Stanley'in Türkiye temsilcisi olan Kutupayısı üzerinden termosumu garantiye gönderdim. Göndermemin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen iyi ya da kötü herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İletişim numaralarını da aradığımda beni dakikalarca bekletip müşteri te...
17 Temmuz 2025 tarihinde arızalı olan pipetli Stanley termosumu, garanti kapsamında Balıkesir’den Kutup Ayısı firmasına gönderdim. Ürünümün takip numarası: 40270-87196. 23 Temmuz’da ürün arızasının kabul edildiğine ve muadil bir ürün gönderileceğine dair tarafıma bir mesaj iletildi. Ancak o tarihten...
Servis talep no: 18812-69594 06.03.2025 tarihinde Stanley ıce flow termosum sızdırdığı için servis kaydı açmıştım. 26.03.2025 tarihinde ürün incelemeler sonucu kusurlu bulundu ve yeni ürün gönderileceğine dair bir mesaj aldım. Fakat hala tarafıma yeni ürün gönderilmedi. Kutupayısı firması ile ileti...
Stanley termosumun içi ilk kullanımdan sonra paslandı. 3 Kasım 2023 tarihinde Stanley Kutupayısı ile iletişime geçtim. Kendilerine kargo yapmamı istediler. 8 Kasım'da kargoladım. Yenisi ile değiştireceklerini ancak ürün ellerinde olmadığı için tedarik süresinin 1,5-2 ayı bulacağını ilettiler. Her ...
Yorumlar