Stanley Garanti Reddi Yetkili Satıcı Olmadığı Gerekçesi

11 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Stanley Aerolight termos satın aldım. Kısa süre sonra ürünün kapağında arıza oluştu, kapak tam kapanmadığı için içindeki sıvı dökülüyor ve ısıyı da çok kısa sürede kaybediyor. Ürün temel fonksiyonunu yerine getirmediğinden durumu Stanley Türkiye’ye ilettim ve talep edilen görselleri paylaştım. Başvurum 26014-79986 takip numarasıyla kayda alındı.

Buna rağmen tarafıma, ürünün yetkili bayi veya satış kanalından alınmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi. Tüketici olarak Hepsiburada üzerinden satış yapan kişinin Stanley tarafından yetkili bir bayi olup olmadığını bilmem veya ayrıca araştırmam beklenemez. Satıcının yetkili olup olmadığının kontrol edilmesi ve Stanley ürünlerinin yalnızca yetkili satış kanallarında sunulmasının sağlanması marka ve dağıtıcı firmanın sorumluluğundadır.

Ayrıca Stanley Türkiye’nin internet sitesinde yer alan garanti koşullarında, yetkili olmayan satıcılardan alınan ürünlerin garanti kapsamı dışında olduğuna dair, tüketiciyi satın alma öncesinde açıkça uyaran bir ifade görmedim. Satın alma esnasında bilgim olmayan bir koşul gerekçe gösterilerek ürünün garanti dışı bırakılmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Bu nedenle garanti talebimin yeniden değerlendirilmesini, termosun garanti kapsamında incelenerek arızalı kapağının onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda ise, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.