Stanley Aerolight Termosunun Sızdırma Sorunu ve Satış Yeri Nedeniyle Garanti Reddine Tepki

Stanley Aerolight 0.35 termosumu Trendyol üzerinden satın aldım ve üründe sızdırma problemi yaşadım. Bu sorunla ilgili çektiğim videoda da kapağı kapalı olmasına rağmen üründen sıvı sızdığı açıkça görülmektedir. Bunun üzerine teknik inceleme için başvuru yaptım ve ilk başvurum 27–28 Nisan 2026 tarihinde onaylandı, bu başvuruya ilişkin servis talep numaram 59200-42’dir. Ancak yoğunluk sebebiyle ürünü 15 günlük süre içinde kargoya veremedim ve bu süreyi kaçırdığım için sistemsel olarak yeniden başvuru yapmam gerektiği bilgisi tarafıma iletildi.

İkinci başvurumu ise 10–13 Temmuz 2026 tarihleri arasında yaptım. Bu kez ise aynı ürün için yaptığım başvuru, ürünün resmi satış sitelerinden alınmadığı gerekçesiyle iptal edildi ve 46514-65 numaralı servis talebimin garanti kapsamı dışında olduğu yönünde SMS aldım. Aynı termos ve aynı sızdırma problemi için ilk başvurum kabul edilirken, ikinci başvurunun satış yeri gerekçe gösterilerek reddedilmesini tutarsız ve açıklama açısından yetersiz buluyorum. Sürecin başından bu yana elimde hem sızdırma sorununu gösteren video, hem de servis talebi alındığına ve sonrasında garanti kapsamı dışında bırakıldığına dair SMS kayıtları mevcuttur.

Sızdırma problemi yaşayan bu ürünümle ilgili olarak, ilk başvuruda verilen hakkımın geçerli sayılmasını ve inceleme/garanti sürecinin, satış yeri gerekçe gösterilerek iptal edilmeden tekrar başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, servis talep numaralarım olan 59200-42 ve 46514-65 üzerinden sürecin yeniden değerlendirilmesini ve marka hizmet anlayışına yakışır şekilde şeffaf, tutarlı bir açıklama yapılmasını rica ederim.