Stanley Ayıplı Ürün İçin Mağazadan İade Seçeneği Çalışmıyor

Karaca mobil uygulaması üzerinden Stanley The Aerolight Transit Mug Hammertone Green 0,35 ürününü satın aldım. Ürünü 09.02.2026 tarihinde saat 18:00 civarında teslim aldım, 10.02.2026 sabahı kapağında çizik olduğunu fark ettim. Sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken kapağın çizik gelmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade ekranında özellikle “mağazadan iade” seçeneği bulunmasına rağmen sistem otomatik olarak sadece MNG Kargo ile iade kodu oluşturdu ve uygulama üzerinden mağazadan iade işlemini fiilen gerçekleştiremedim. Uygulamada açıkça sunulan mağazadan iade hakkımı kullanmak istememe rağmen sistem buna izin vermedi. Müşteri temsilcisi E*** Hanım da üründe arıza olduğu için mağazanın ürünü kabul etmeyeceğini söyleyerek mağaza üzerinden iade konusunda yardımcı olmadı.

Mesleğim gereği gün içinde kargoya gitme imkanım olmadığını, yoğunluğum sebebiyle kargo işlemlerini yapabilecek bir zamanım olmadığını özellikle belirttim ancak buna rağmen bana hiçbir kolaylık sağlanmadı, uygulamadaki mağazadan iade seçeneğine rağmen bu hakkı fiilen kullanamam engellendi ve alternatif bir çözüm de sunulmadı. Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de iade sürecinde esneklik tanınmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş numaram 94695140’tır. Ayıplı gelen ürünüm için, uygulamada yer alan mağazadan iade seçeneğinin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini, ürünümün mağazadan iade veya değişimle sorunsuz şekilde alınmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.