Stanley 1,3 Litre Termosunun Paslanması ve A101 Mağazası Nedeniyle Garanti Reddi

Stanley marka 1,3 litre termosu, “ömür boyu garanti” vaadi ile A101 mağazasından satın aldım. Ürünü alırken içinden çıkan kodu sisteme tanımladım ve bu şekilde ömür boyu garanti altında olacağı özellikle belirtildi. Bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettik.

Ancak termosu birkaç aydır paslanma sorunu ile kullanamıyorum. Ürün paslandığı için Stanley’nin kendi internet sitesi üzerinden, talep ettikleri şekilde görselleri de yükleyerek garanti başvurusu yaptım. Başvurum 17712-27094 numaralı talep üzerinden oluşturuldu. Buna rağmen, ürünün A101’den alınmış olması gerekçe gösterilerek, A101’in “resmi mağaza olmadığı” söylenip garanti kapsamında işlem yapılmayacağı iletildi.

Hem satış sırasında “ömür boyu garanti” vaadi verilmesi hem de kodla garanti kaydı alınmasına rağmen, şimdi satış yeri bahane edilerek garanti dışı bırakılmamızın doğru ve dürüst bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Ürünü bu garanti sözüne güvenerek aldık, paslanma sebebiyle mağdur olduk ve kendimizi açıkça aldatılmış hissediyoruz.

Stanley’den, ömür boyu garanti taahhütlerinin arkasında durarak paslanan termosum için garanti kapsamında işlem yapılmasını, ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.