Ömür Boyu Garantili Termosun Sızması Ve Sorumluluk Reddi

11.05.2023 tarihinde amazon.com.tr üzerinden, satıcısı da amazon.com.tr olan, e‑arşiv fatura numaralı “Stanley The Quick Flip Paslanmaz Çelik Soğuk Su Termosu, Çift Duvarlı Vakumlu Yalıtım, Makinede Yıkanabilir, Ömür Boyu Garanti, 0.47 l, Füme” ürününü 479 TL ödeyerek satın aldım. Bugün sabah termos dik pozisyonda durmasına rağmen içindeki kahveyi dışarı akıtmaya başladı ve ürün artık işlevini yerine getiremiyor.

Ürünü özellikle üzerinde “Ömür Boyu Garanti” ibaresi olduğu için tercih etmiştim. Sorun yaşayınca önce s**********@kutupayisi.com adresi ile iletişime geçtim; ancak satın aldığım firmanın yetkili satıcı kapsamlarında olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine amazon.com.tr müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat onlar da tekrar s**********@kutupayisi.com ile irtibata geçmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyerek sorunu çözmediler.

Ömür Boyu garantili olarak satılan bir ürünün üç yıl içinde bu şekilde arıza yapması ve hem marka tarafında hem de amazon.com.tr tarafında sorumluluğun birbirine yönlendirilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ücret iadesi benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir; ürünü bu garantiyle aldığım için bozuk termosun muadili ile değişimini talep ediyorum.