Kapak Sıkışan Orijinal Stanley Termosu İçin Garanti Yardımı Talebi

Ekim ayında Amazon Prime üzerinden Quechua marka, Stanley sistemine de orijinal olarak kayıtlı bir Stanley termos satın aldım. Termosun içinde sadece su varken yıkamak için kapağını açmak istedim, ancak kapak tamamen sıkıştı ve kesinlikle açılmıyor.

Sorunla ilgili önce Amazon Prime ile görüştüm ve garanti kapsamında Stanley ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Stanley ile görüştüğümde ise ürünün sistemlerinde kayıtlı, orijinal Stanley termos olduğu teyit edilmesine rağmen, ürünü kendilerinden almadığım için ilgilenmeyeceklerini belirttiler. Elimde Amazon faturam da mevcut olmasına rağmen hem kapağı açılmayan, kullanılamaz bir termosla hem de sahipsiz bırakılmış bir ürünle ortada kaldım.

Stanley markasından, kendi sistemlerinde kayıtlı ve orijinalliği doğrulanmış bu termos için, satış kanalı gerekçesiyle sorumluluktan kaçmadan, ürünün kapağının açılması, gerekirse ürün değişimi veya iadesi gibi makul bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.