Kampanyadan Aldığım Stanley Termoslar Kayboldu Mağduriyetim Giderilmiyor

Stanley’nin kasım ayı Black Friday kampanyasından iki adet termos satın aldım. Ürünlere toplam 3.358,4 TL ödedim ve sipariş numaram 35830’dur. 3 Aralık’ta ürünlerin tarafıma gönderileceğine dair e-posta aldım, ancak Stanley’nin anlaşmalı olduğu Aras Kargo kargoyu bana hiç teslim etmedi.

Aras Kargo ile yaptığım görüşmeler sonucunda ürünün kaybolduğu, ürünü bulamadıkları ve üretici firma ile görüşerek kayıp bilgisini iletmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Stanley distribütörü olan Kutup Ayısı ile iletişime geçtim. Bana yalnızca ödediğim tutarın iadesi teklif edildi. Ancak bu ürünleri kampanya döneminde indirimli olarak aldığım için aynı fiyata tekrar alma imkanım kalmadığını, bu nedenle mağdur olduğumu açıkça belirttim.

Kutup Ayısı ile Aras Kargo arasındaki anlaşmazlığın, benim indirimli aldığım ürünlere erişimimi engellememesi gerektiğini, muhatabımın kargo firması değil, parasını ödediğim marka olduğunu ifade ettim ve ürünlerin aynı renk ve boyutlarda, ödediğim ücret üzerinden tekrar tarafıma gönderilmesini talep ettim. Kutup Ayısı, kendi taraflarında işlem başlattıklarını ve bana bir indirim kodu verebileceklerini söylemelerine rağmen, sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı; Aras Kargo’nun kendi iç araştırmasını beklemem gerektiği ifade edildi.

Sipariş tarihinden bugüne neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu. Kargo sürecindeki kayıptan dolayı yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, kampanya döneminde aldığım termosların aynı renk ve boyutlarda, ödediğim indirimli fiyat üzerinden tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.