Kayıp Termos Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Stanley Aerolight termosumun kapağı bozulduğu için, 13 Eylül’de Kutup Ayısı’nın bana mesajla ilettiği kargo kodu ile Aras Kargo’dan Başakşehir depoya gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olduğu ve Stanley ömür boyu garanti sunduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak ürünüm, ne firmaya ulaştı ne de kargo sisteminde görünüyor; kargo kodunu girdiğimde böyle bir kargoya ulaşılamıyor. Yani ürünüm şu anda tamamen kayıp durumda.

Kutup Ayısı müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mail attım, geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise telefona cevap veriliyor ama yetkiliyle konuşamıyorum; telefondaki kişi kendi aralarında sohbet ediyor, yardımcı olunmuyor. Ürünü BİM’den almıştım ve e-faturam mevcut.

Ürünümün bulunup tamir edilmesini, kapağının değiştirilmesini ya da yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini istiyorum.