Garanti Kapsamındaki Sızdırmaz Ürün İçin Kargo Ücretini Müşteri Ödemek Zorunda

Stanley The Quick-Flip Water Bottle Termos. 47 l ürününü yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olacak şekilde satın aldım. Ürün normal kullanım sırasında hiçbir darbe, düşme ya da benzeri bir sorun olmadığı halde sızdırma yapmaya başladı. Stanley termosların sızdırmaya karşı ömür boyu garantili olması nedeniyle, durumu çözmek için Kutup Ayısı’nın kendi internet sitesi üzerinden servis talebi oluşturdum.

Servis talebi sonrasında bana hiçbir şekilde açıklama yapılmadan, sadece otomatik bir mesaj ile yedek parçanın gönderileceği fakat kargo ücretinin bana ait olduğu bildirildi. Üründeki sızdırmanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ayrıca ömür boyu garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bir parça için neden kargo ücretini benim ödemem gerektiğiyle ilgili bana hiçbir seçenek sunulmadı, görüşüm alınmadı ve muhatap da bulamadım.

Kargo için ne kadar ücret çıkacağı bile belirtilmeden, doğrudan “kargo ücreti size ait” denilmesi hem garanti anlayışına hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Ömür boyu sızdırmazlık garantisi verilen bir üründe, üretimden veya üründen kaynaklı bir sorun olduğunda, parça gönderimi de dahil olmak üzere tüm süreçlerin firma tarafından karşılanmasını ve benim herhangi bir kargo ücreti ödemeden sorunumun giderilmesini talep ediyorum.