Egzoz Koruyucusunun Kırık Gelmesi Ve Satış Temsilcisinden Cevap Alamama

Pozitifo Bilişim ve Hizmetleri a. Ş.’den sth6120m Stahlkraft sth Mini benzinli motorlu testere satın aldım. Ürünü 23.02.2026 sabahı teslim aldım ve ödemeyi elden 3.300 TL olarak yaptım. Kutuyu açtığımda egzoz koruyucu parçasının kırık olduğunu gördüm. Satın alma işlemine ait faturamda ear2026000000328 numarası yer almaktadır.

Teslimat sonrası beni müşteri hizmetleri arayıp kargonun geldiğini söyledi. Kendisine ürüne ödemenin yapıldığını ancak egzoz koruyucunun kırık geldiğini ilettiğimde, sadece kargo takibi yaptığını, satış temsilcisini aramam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine satış temsilcisine hem mesaj attım hem de defalarca aradım ancak ne telefonları açtılar ne de mesajlarıma geri dönüş yaptılar.

Ürünü sorunsuz kullanabilmek için kırık olan egzoz koruyucu parçasının ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma bir an önce geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.