Turun Son Gün İptali Ve Uzayan İade Süreci

Fas’ta yaşayan bir yolcuyum ve SSC Tur / Başkent Asya Turizm üzerinden 13-fv190786 rezervasyon kodlu Karadeniz Fırtınası ve Batum Turu için kayıt yaptırdım. Özellikle turun 13 Ekim’de kesin hareketli olup olmadığını sorup teyit aldıktan sonra rezervasyon yaptım, turun ücretinin yarısını ödedim ve buna güvenerek 11 Ekim’de Fas’tan İstanbul’a uçak bileti alıp geldim.

Arkadaşım turdan 3 gün önce kalan ücreti de ödedi ve dekontu iletti. Ancak 12 Ekim’de, yani turun başlamasına bir gün kala WhatsApp üzerinden turun iptal edildiğine dair mesaj aldık ve bizden iade için IBAN istendi. IBAN bilgilerimizi ilettik, önce iadenin 3–5 gün içinde yapılacağını söylediler, sonra bu süreyi 7 güne, ardından 10 güne çıkardılar. Defalarca dekont ve net bilgi talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı, telefonlar açılmıyor, WhatsApp üzerinden de tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum.

Şu an hem tur ücretini hem de param tur şirketinde beklediği için başka bir gezi veya plan yapamıyorum. Fas’tan sadece bu tur için İstanbul’a geldim, ancak turun bir gün kala iptal edilmesi ve iade sürecinin sürekli uzatılıp net bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim tur ücretinin ve mağduriyetimin bir an önce eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, iade dekontunun tarafıma iletilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.