Tur Rehberi Performansı ve Tur Programı İhlalleri

Sayın SSC Tur Yetkilileri,

Acenteniz aracılığıyla katılmış olduğum 23 Mayıs 2026 çıkışlı "Karadeniz Fırtınası ve Batum Turu (3 Gece Otel Konaklamalı) " programı kapsamında firmanız tarafından sağlanan rehberlik ve operasyon hizmeti, görevlendirdiğiniz tur rehberi B*** D**'ın yönetimsel hataları, şahsi inisiyatifleri ve kötü zaman yönetimi sebebiyle açıkça "ayıplı hizmet" halini almıştır. Tur programında taahhüt edilen ana rotaların birçoğu gezilememiş, tur firmanızın güvencesi altındaki bir kültür gezisinden ziyade zorunlu alışveriş ve mola duraklarına dönüştürülmüştür.
Firmanızın marka değerine ve profesyonelliğine güvenerek dahil olduğum bu programda, rehberinizden kaynaklı yaşanan başlıca kusurlar ve mevzuata aykırılıklar aşağıda maddeler halinde dikkate sunulmuştur:
1 Esaslı Unsurların Eksik İfası ve Gezilemeyen Ana Rotalar:
2. Gün Programındaki Sümela Manastırı ve Çeçeva Köyü (Çay Bahçeleri) İhlali: Programda 2. Gün gidileceği taahhüt edilen Sümela Manastırı ve Çeçeva Köyü Çay Bahçeleri, rehberiniz tarafından "süre kalmadığı" gerekçesiyle o gün tamamen iptal edilmiştir. Bunun yerine gruptan onay alınmaksızın bıçakçı, Rize bezi atölyesi ve fındıkçı gibi alışveriş noktalarına öncelik verilmiş, buralarda saatlerce vakit kaybedilmiştir.
Sümela Manastırı Mağduriyeti: Sonraki günlerde mola sürelerinin aşılması (her molada rehberin turdaki kişileri toplayamamasından kaynaklı yaşanan gecikmeler) ve bayram yoğunluğunun profesyonelce öngörülememesi sebebiyle Sümela Manastırı'na ancak kapısına kadar gidilebilmiş, minibüs ücreti ödenmesine rağmen içeriği gezilemeden geri dönülmüştür. Durum Tatil Olayı (turu satın aldığımız firma) o an telefonla ihbar edilmiş; ancak rehberiniz bu aramayı öğrendikten sonra bizlerle olan tüm yapıcı iletişimini tamamen kesmiştir.
Rize Çay Bahçeleri (Çeçeva Köyü) İptali: Programın en önemli vaatlerinden biri olan çay toplama ve çay bahçesi gezisi, rehberiniz tarafından tamamen "süre yok" denilerek geçiştirilmiş ve hiç yapılmamıştır. Süreçte biz sormasak konu hakkında bile bilgi verilmemiştir.
5. Gün Programındaki Bandırma Vapuru Müzesi İhlali: Programda açıkça müze ziyareti yer almasına rağmen, rehberiniz "Bayramın ilk günü kapalıydı, bugün de kapalı" gibi asılsız veya önceden tedbiri alınmamış bir gerekçeyle bizi buraya götürmemiş, taahhüt edilen rota yerine müze ve anıt gerekçesiyle program dışı alternatiflere yönlendirmiştir. Profesyonel bir rehberin resmi tatil çalışma saatlerini önceden koordine etmesi ve rotayı buna göre optimize etmesi gerekirken, bu sorumluluk göz ardı edilmiştir.
2 Zaman Yönetimi, Program Dışı Duraklar ve Rehber Kusurları:
3. Gün Batum Programı Kusurları: Batum'da rehber tarafından yarım saatlik bir tekne turu organize edilmiş, süre yetersizliği ve organizasyon bozukluğu nedeniyle yemek yenecek vakit dahi kalmamış, misafirler gece 00:30 - 01:00 sularında aç ve bitkin bir şekilde otele dönmek zorunda kalmıştır.
Amasya Turu ve Keyfi Gecikmeler: 5. Gün yapılan ekstra Amasya turunda, rehber tarafından "20:00'da restoran önünde buluşma" saati verilmiştir. Vaktinde buluşma noktasına gitmemize rağmen, rehberin kendisi taahhüt ettiği saate uymayarak oturmaya devam etmiş ve araca ancak 20:30'da gelerek grubu bekletmiştir.
Dönüş Yolundaki Program Dışı Mola ve Tartışma: Dönüş yolunda, resmi tur programında asla yer almayan bir leblebicide şoförün ve rehberin şahsi isteği üzerine durulmuştur. 10 dakika denilen molanın yarım saati bulması üzerine rehbere itiraz ettiğimizde, rehberiniz mikrofonla anons yapmadığını, şoföre söylediğini iddia ederek ve "Beni neden dinlediniz? " gibi profesyonellikten uzak bir savunmayla araç içerisinde bizlerle tartışmaya girmiştir.
3 Konaklama Standartlarının Yetersizliği:
Programda vadedilen SSC Tur hizmet standartlarının çok altında, yatak konforu ve temizliği son derece kötü olan bir otelde konaklatılarak fiziksel mağduriyet yaşatılmıştır.
Sonuç olarak;
Tüketici Kanunu ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, "Dahil Olan Hizmetler" arasında taahhüt edilen Samsun Bandırma Vapuru, Rize Çay Bahçeleri ve Sümela Manastırı iç gezisi gibi asli unsurlar firmanızın rehberi tarafından ayıplı/eksik ifa edilmiştir. Sözleşmenin esastan ihlal edilmesi, Karadeniz kültür turunun rehberin kusurlu yönetimiyle bir "ticari alışveriş turuna" dönüştürülmesi ve rehberin misafirlere karşı sergilediği profesyonellik dışı tutumlar nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkatinize sunarım.
Konu hakkında firmanız tarafından yapılacak idari incelemenin sonucunu ve mağduriyetimin giderilmesi adına atılacak adımların tarafıma yazılı/sözlü olarak bildirilmesini rica ederim. Aksi takdirde rehber ve firmanız hakkında TÜRSAB’a (Türkiye Seyahat acenteleri Birliği) resmi şikayette bulunacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.