Sağlık Nedeniyle Katılamadığım Turun Ücret İadesi Talebim Reddedildi

23/08/2025 İstanbul çıkışlı, 24/08/2025 04:20 İzmir Ege Üniversitesi kalkışlı SSC Tur organizasyonuna, ciddi sağlık sorunlarım nedeniyle katılamadım. Rezervasyon kodumuz: 337-ıo157811, isimlerimiz S**** Ü***** ve A**** Ü*****’dır.

Tura katılamama sebebim, aniden başlayan karın ağrısı ve kusma şikayetlerim nedeniyle acil olarak hastaneye başvurmam ve sonrasında bağırsak delinmesi tanısıyla ameliyat olmamdır. Bu süreçte üç gün üst üste farklı hastanelerin acil servislerine başvurdum, sekiz gün yoğun bakımda kaldım ve bir aydan fazla yatarak tedavi gördüm. Durumumu belgeleyen raporları SSC Tur’a ilettim. Ancak, şirketin ücret iadesi için başhekim onaylı 'seyahat edemez' raporu şartı olduğu belirtildi. Cumartesi günü rahatsızlandığım ve hastanelerde başhekim bulunmadığı için bu raporu almam mümkün olmadı. Tek hekim imzalı raporumu ilettiğimde ise hem raporun geçersiz olduğu, hem de o gün müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için talebimin reddedildiği söylendi.

Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği’nin 16. maddesi ile katılımcı tarafından fesih sözleşmesinde; katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir. Bu maddeye rağmen, hayati öneme sahip sağlık durumum müşteri temsilcileri tarafından önemsenmedi. Defalarca mesaj atmama rağmen herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Üstelik, ilk gün karın ağrısını önemsemeyip tura katılsaydım, Fethiye gibi bir yerde kapsamlı hastane olmadığı için çok daha ağır sağlık sorunları ile karşılaşabilirdim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak operasyon bölümünden muhatap bulamadım ve talebime çözüm üretilmedi. 35.600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Sağlık nedenleriyle oluşan bu olağanüstü durumda, sözleşme hükümlerinin ve insani koşulların dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.