İptal Edilen Turun Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

20.07.2025 tarihinde SSC Tur'dan Karadeniz turuna rezervasyon yaptırdık. Toplamda 14.801 TL'lik 2 kişilik ödeme yaptık. Ancak, sonrasında ekstralarda fahiş fiyatlar olduğunu gördüğümüzde yarım saat içinde geri dönüş yaptık ve iptal etmek istediğimizi belirttik. 'Departmanımız pazar günü kapalı, pazartesi günü size ileteceğiz' dediler. Pazartesi günü WhatsApp'tan mesaj attılar ve rezervasyonu iptal ediyor musunuz diye sordular. O sırada telefon yanımızda olmadığından cevap veremedik. Daha sonra ulaşıp görüştüğümüzde, 'tamam, iptal ettik' dediler ve IBAN numaramızı, banka bilgilerimizi istediler. 5 ila 7 iş günü içinde paranız iade edilecek dediler. Tekrar mesaj attık, geri ödeme yapılmadı diye aradık, en yakın zamanda yapılacağını söylediler. 31.07.2025 tarihinde tekrar aradığımızda, müşteri hizmetlerinden G**** Hanım'a derdimizi anlatmaya çalışırken, iki kez beni susturup prosedürü anlattı ve çözüm odaklı yaklaşmadı. Bu tutumdan dolayı çok rahatsız oldum. İki senedir ailemi SSC Tur ile turlara gönderiyorum fakat müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımından dolayı çok memnuniyetsizim.